每天5分钟看所长阿米解读中外跨境电商重大事件

社交媒体和智能设备的发达使得大规模的用户原创内容user-generated content(UGC) 变成一个几乎谁都可以实现的动作。

消费者对由消费者自己创造的品牌宣传内容有天然的信任感：因为真实

从欧美的实际品牌跟用户原创内容user-generated content(UGC) 中的经验和教训来说，真实的品牌感可能并不是什么件好事。

比如在今年4月份，百事PEPSI和德芙DOVE因为公众对他们选择的品牌代言人Kendall Jenner在所谓的「black live matter」问题中的某些言行问题反对而只能迅速取消其代言的广告。

用户原创内容的品牌权威和为什么品牌没能建立与消费者的紧密关联，这是很多品牌商户所一直没搞明白的问题。

我们今天一起来看看：「先别急问我东家有什么喜，看下去就晓得咯」

第105篇：东家有喜特送大礼！用户原创内容营销莫装逼易遭批？！

根据用户原创内容user-generated content(UGC) 平台而著称的Stackla最近发布的「2017年消费者内容报告：数码时代的影响」中所显示，有60%被消费者浏览的 用户原创是被认为是最真实的。

报告显示，用户原创内容UGC世代每天有月2500万的由不同的用户原创的营销内容被发布到各种平台上，而用户原创内容中品牌故事的真实性前所未有的更需要被重视。

因为数据显示：

有86%的消费者称：真实感的品牌是他们最愿意支持的。

那么，这86%背后的报告蕴含着什么样的信息呢，且听所长跟你一一道来：

1真实用户内容创造意味着承受风险

比如有不少外国旅游社很早前就决定不再使用所谓的专业摄影师来给他们制造内容，而是全部使用他们的客户在旅行过车中自己拍摄的图片作为宣传的核心内容。

其中一个外国旅行社的经营者倒是很享受这个点子和后续带来的意外惊喜：

“这其实是我们这个行业中最困难的事情，我们不得不跟不上改变了我们的营销市场策略，以前我们是自己按照自己的思路和喜好来制造内容推送给客户，如今，我们不得不认真地跟我们的客户商量“我们可以使用你这次旅行时拍摄的照片嘛？”，当然很多客户当被我们这样问及的时候，首先是惊讶而后则是惊喜，在收到用户的素材图片是，我们都不得不承受着各种心里压力，因为我们不能再控制这些内容的产品，到底最终拿到的素材内容是否适合我们一贯的品牌和营销定位呢？没人知道“

据其他同样使用用户原创内容作为市场营销品牌推广内容的外国旅行机构反馈，放弃管控不是件容易的事。这几乎是所有旅行社赖以生存与赢利的核心模式。

但从另外一个角度看，旅游经营者们反而因此获利：他们将更多的精力、资源和注意力放在了他们的运营、产品上面，不断自己打磨改善服务产品。

虽然他们可能失去了一些精美包装背后的利益，但从实际的经济收益和效益上看，他们获取了更多：消费者会更愿意相信用户原创的内容。

如果他们能保证所提供产品和用户原创内容的一致性，实际的业务转化率相比从前有明显提升。当然，真实感不代表的粗糙，用户的原创内容水平也是保障之一。

据数据显示，有85%的消费者和97%的千禧世代人群称，他们更愿意在社交媒体上分享正向的旅游体验，这些数据对于准备在用户原创内容这座金山上挖掘的品牌商们来说，可是个重大的利好消息。

2相信你的产品和品牌，或者承受被反转的风险

用户原创内容被运营在品牌宣传上并不是新鲜事。所以虽然其有着明显的优势，但是其劣势也是很清晰。

对于那些准备一头扎到用户原创内容的品牌商们来说，在进入这个新的市场营销模式前，还是得自己认真掂量掂量，到底这个机遇和风险准备怎么样去面对。

表面上看，所有的品牌商都认为他们的产品或者服务是最完美的，但是他们心里和很多的消费者一样，并不傻。

群众的眼睛是雪亮的，所有通过用户原创内容成功的品牌商们都经历过一场残酷的考验：真实地暴露自己时所面对用户对自己短板乃至缺点时毫不保留地揭露、批评甚至咒骂时强大的内心，以及在问题发生前自己一遍遍审查的痛苦，还有收拾沮丧心情迅速反馈修订出现的问题、短板，安抚用户并完成一次次完美公共关系的补救时一支高效的市场公关产品队伍。

如果品牌商只思考跟自己直接投放的品牌广告相关的有限几个要点，那么你会发现，消费者并不大买你的帐：因为他们发现用户们其实关注的那些跟你间接相关要点，你一个都没重视，而这些要点从品牌商的角度看并不是触发消费者购买的要素，但是这些要素确实触发消费者抵触、反对甚至联合其他消费者共同抗衡品牌商的要素。

比如专注做手工美妆品牌的Lush，就是一个懂得他们选择用户原创内容作为市场营销品牌推广作为主要形式的品牌商的典型代表。

他们很清楚对于Lush的用户来说，Lush品牌更重要的是传递一贯的核心价值给到用户们。当你访问他们的网站是，你所看到的第一点是他们促销推广的原因，而不是他们希望消费者购买的什么产品。

因为Lush和他们的粉丝消费者们都认为，消费者有权利参与讨论他们需要什么而且他们无论何时都是这样处理自己生活中的大小事，这正是Lush的核心价值，而这恰好是所谓「品牌真实感」

3用户原创内容相比网红更具威力？

当大部分的品牌商选择跟网红们合作试图通过所谓的「年轻化」来重新提升品牌形象时，这样的战略可能不一定适合所有品牌商。

甚至说，不是所有品牌商都适合走网红代言的路线。

实际上，真实感的用户原创内容和网红结合可能才是一种相对合理的状态。所谓的「真实感」用户使用故事，如果能经过适当的引导，这些能产生较高质量素材的用户，也是新一代的网红的候选人之一。

部分计划使用用户原创内容作为新式的品牌营销推广方式的品牌商往往在这个事情上犯糊涂，认为用户原创内容[UGC]和网红们是相冲突的，因为他们两者之间有对立的利益。

但事实上并非如此，UGC不仅仅限于图片或者某些类型的素材，事实上，正如我早些时间更新的文章中提及的：第104篇30个跨境小网红转化率等于整个个卡戴珊家族？

一些粉丝在1000到1万间的小网红会更用心地制造真实的素材和与粉丝们互动，数十个他们的综合ROI投入回报率不比一个粉丝数十万甚至过百万的大网红差。

而经品牌商协调行程用户原创推广和小网红的联动互动，更能创造惊喜，毕竟不是所有的用户都是经过专业训练，其制作的内容很多时候是不适合作为营销推广使用。

4 社交媒体在个人信息保护「GDPR」上的法律风险

据外媒统计，有近半数的公司并没有及时做好用户的个人信息保护「General Data Protection Regulation(GDPR)」。欧美国家都在立法或者已经立法就网络上尤其是社交媒体上的个人信息保护进行了严格的保护规定。

如果品牌商太依赖用户原创内容UGC进行品牌宣传市场营销，那么他们必须认真对待在个人信息数据保护这个问题上存在的风险。

用户自己所创造的信息或者素材可能带有其个人的一些重要信息或者意见，如果被品牌商用于商业用途，这里面涉嫌的法律责任及风险，比如我们开篇提及的百事可乐和德芙被迫中止了Kendall Jenner合作的案例，就是一个明显的风险之一。

5人工智能将会更好帮助内容创作与管理

我们很难预测在未来5年后，我们所面对的互联网营销方式将走向何处。

事实上，各种新型的人工智能机器人其实已经从不同的层面介入了我们的内容创造和品牌传播中。

比如我们所熟悉的智能写作机器人，从某种程度上，它也在进行用户内容创造。

甚至，它根据我们的阅读习惯和关键的关注点，建立模型而专门针对我们的浏览、阅读、观看视频/图片/文章时的「G点」，专门给我们制造特定的内容，这本身就不是新鲜的事情。

目前最大的障碍，并非消费者是否接受人工智能所创造的内容，而是人工智能还需要多久就能完成我们一个专业的内容制作者，比如说，像我这样的高产写手，或者是大小网红所发布的各种文章/视频，或者是我们每天在阅读的文字。

但是有一点可以肯定的，之所以有人工智能，是因为我们所有人都越来越期待独一无二的阅读或浏览体验，我们都希望能看到自己希望看的那些资料。个性化的营销正是因为这样而越来越被重视。

人工智能其实就是希望能从综合成本上降低个性化营销对内容、投放、管控上的杂乱无章。

但是人类的所有文明进步，都不是从杂乱无章中归纳总结提炼出来的嘛。

对于我们这些跨国商贸、跨国电商、跨境电商的从业者来说，个性化营销意味着我们需要更依赖系统、跨境电商erp、数据、模型以及一堆010101背后所蕴含的事实。

无论是我们选择平台、独立站，还是选择产品开发、供应链优化，或者是物流配送的改善和提升，又或者是对人才培养的标准化和个性化的联动，还是新常态下跨境出口电商B2C与跨境B2B的互联，还是更多的从资金周转、财务规范，甚至在资本市场进行融资贷款，都意味着我们得勇敢拥抱这个数码时代。

本文核心数据参考自Stackla及外媒综合编译，仅作为英文学术翻译参考使用，如有不妥请联系所长「微信号chengguiliang1979」，不代表本公众或本人立场。

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