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账号被冻结了，亚马逊退货怎么处理

刚接触亚马逊账号，遇到一个以前的订单，客户收到包裹快四个月了，而且现在账号还在冻结中，现在要求退货说包装损坏，拒绝退款理由怎么说比较合适，该如何处理？

半浊茶 2016/10/29

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窗外一天

一般是可以投诉的，要看你的产品的保修期是多久，如果货值不高就处理吧，帐号被冻结期间再收到差评也不好。

Feedback和A-Z在订单日90天内可以操作，客户收到包裹快四个月了，这两个风险可以排除在外。但要看你的产品保修期是多久，如果保修期蛮久，不能排除客户会再向亚马逊提出其它方式的投诉。建议你和客户沟通，能否有其它方式可以处理，例如适当部分退一点款。

2016/10/30

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