店铺因为物流问题导致ODR超标被封，求助申请

我的店铺因为ＯＤＲ超标被封了，主要是因为物流问题。请问有什么好的申诉建议？

一舟gg 2016/11/19

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2个回复

人心难懂

ODR超标和物流问题其实是两个不同的问题：
**ODR超标**是Order defect rate超过1%，影响ODR的三个因素分别是A-Z Claim（警告），Negative Feedback（差评），Chargeback（信用卡拒付）。
**物流问题**相关的分别是Late shipment rate（订单迟发率），Valid Tracking rate（有效跟踪），两项指标没记错的话，分别是不能大于4%和不能少于95%。

从问题描述中无法得知题主的账户究竟是因为什么具体的原因而被移除。在此以订单迟发率超标举例说明申诉的思路：

首先，搞清楚哪些订单存在迟发的问题，共有多少个订单，现在这些订单都怎么样了，如果还没发货就要先都发出去，而且要有有效跟踪号，然后再去申诉。

第二步，客观地分析是什么原因导致了订单迟发，比如说“库存没货而上架销售了”，或者是“设置的库存数大于实际库存导致超卖了”，还是“虽然缺货但预计供应商第二天交货就提前上架了，结果供应商延迟交货以至于无货可发“，再比如”订单太多，处理打包发货的人手太少“等等，找出来这个原因。根据原因拿出一个怎么样去避免以后再出现这个问题的解决方案。比如说你库存没货但上架销售了，你怎么保证以后不再这么做，光是承诺其实是没什么说服力的，但如果你说我决定以后都不再做自发货了，那就有说服力了，毕竟这个亚马逊可以监控到。你光是承诺不再上架无库存产品，亚马逊根本无从验证你是不是真的按说的去做了，对它来说你还是存在再犯的风险。

第三步，申诉信涵盖：1.账户因为迟发率超过x%而导致销售权被移除销售权。2.延迟发货的订单是某某时间到某某时间的多少个订单，现已全部发货，发货方式是xxx，预计xx时间可以送达，订单号和跟踪号分别列出来。3.导致延迟发货的原因 4. 打算怎么去改进，提出切实可行，令人信服的改进方案，不要满篇大话空话，要落到实处。

所有的申诉，其实亚马逊早都告诉大家怎么去写，无非是这么一个套路：

发生了什么问题导致了你的销售权被移除
这个问题是怎么引起的
怎么避免以后再次出现这个问题/怎样杜绝这个问题

现在已经属于圣诞季了，这种时候亚马逊特别看重订单发送的时效，很有可能即便你的申诉信写得很好很有说服力，它也不会马上恢复你的销售权，它会等着你的这些迟发的订单送达，甚至它会等到你迟发的这批订单随着时间的推移退出考核期。等到你下一个考核期的迟发率又从零开始了才恢复。

亚马逊并不是要故意为难这些卖家，账户被移除销售权一定是客观存在某些问题，申诉的过程其实是帮助卖家自己去认识到问题并解决问题的过程。要在这个平台长远地走下去首先要去学习规则，敬畏规则，严格遵守规则。

2016/11/22
shirleying猫
这个是好心人分享给我的模板希望有帮助觉得有用哒帮我点个赞O(∩_∩)O哈！zzzzzzzzzzzzzzzzzzz
- A-Z多，客户信用卡拒付，销售权限被移除.docx
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2018/3/15

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