两天之内连续收到两条A-to-Z case，亚马逊小白，求教！亚马逊买家都是这么容易就开CASE的吗？

很无语的想要说说这两条CASE怎么来的！

No.1：
这个订单呢，是之前我刚来不久，由于我不懂而导致的一次错误。我们有个产品卖得很好，平时一天可以出几单（意大利账号刚开三个月，一天一个产品能出4,5单不错了，那些一天几十几百单的希望不要瞧不起哈！）然后呢，我刚来很懵懂，每天都是要更新我们在德国的库存的，但是偶尔更新的库存也没有及时更新到，当天更新的库存显示还有足够的货源，实际上是没有货了。但是偏偏就那天！来了有史以来最多的订单，有十几个！没有办法，没有货，德国库存发不出去，只能自己转英国法FBA出去，不用说，运费肯定很贵，所以这十几单也没赚到钱！因此我也被老板数落过！然后问题来了，其中有一单不知道什么原因，自己返回了仓库，我也没有特别注意说每天都去看一下这十几个订单每天的物流情况如何，过了很久，客人发邮件说好久了都没有收到货是怎么回事，我一查才知道已经回到我们仓库了，并且已经上架卖完了。。。于是我就把情况告诉了客户，并且承诺会退全款，我写好申请当天就发邮件给老板退款，但是老板说要我先问亚马逊自发FBA的运费有没有退回，并且退回的货有没有上架卖掉，于是在解决这个问题之间是到了第二天了，我早上到了办公室，发现多了个CASE，没想到竟然是昨天要给那位客户退款的case。。。瞬间无语，就因为老板没有及时批下来退款给客户，客户就开了case。作为小白真的不是很懂，为什么客户这么轻而易举的就开case！真是第一次感受到那种无能为力。。。后来给客户退了款，CASE也去掉了，但是还是对账号有影响的!

No.2:
这个CASE更瞎，让我简直不能更怀疑这个世界还有没有善良的人存在！客人发邮件说他买了我们的产品有损坏，灯不亮，当时我就回复让客人换个插头看看，如果换了插头还没用的话，再发个邮件来通知我们。我们会第一时间给你解决！然而！！!下一封邮件，竟然合着CASE一起发过来？？???? (无数个黑人问号？？？？），有事咱们不能好好谈吗？为啥谈都没谈就TM给我CASE？让我不禁对亚马逊对卖家的权利再一次感受到无能为力！！！买卖都是人，为什么亚马逊没有任何对卖家的权益？顾客说是什么就什么，卖家完全没有任何反驳的机会！

我正式进入亚马逊到现在，也就才一个半月（快两个月），竟然就连续遇到了两个CASE，偶尔茶余饭后跟带我的主管聊天，我问他为什么亚马逊的卖家被顾客任意宰割？主管就对着我无奈的笑了笑，回答我说：不然你就不要做亚马逊咯，做了就要接受现实。。。，我：？？？？？？

这个帖子纯属发泄，没有任何对亚马逊的恶意批评，只是单纯把自己遇到的事情分享出来，让这个圈子的人都一起交流交流！

一舟gg 2017/11/9

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1个回复

青青竹林空

别怕，以后你会遇到更多无理取闹的客户，无理取闹的投诉，无穷无尽的跟卖，做亚马逊心态一定要好，亚马逊就是以买家为核心的。买家是上帝是所有跨境平台不变的！你才2个月后面要走的路还很长，希望过一年还能在这条路上看到你

2017/11/9

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