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已经签收的货件丢失一个多月,亚马逊没人处理,怎么破?
事情的原委是这样的,今年的6月28号,货件送达UK站点的仓库(DHL的快递方提供了签收单),然而奇怪的是填写了物流单号,后台一直不更新物流信息。所以,物件在后台的状态一直是“inbound”,想要通过后台的调查功能,也被告知货件没有完全收到。此后就开了不下4/5个case和chat,因为货值超过了1K英镑,中国客服团队的权限受理不了。7月底的时候听从他们的建议,写了英文的case让中国客服把case转交给英国FBA相关团队,并附上快递方的签收单,shipment ID等等。以为这样就应该会有人受理了,结果前两天一问,客服跟我说这个case没有指派到任何人,或任何部门,还跟我说耐心等。。。我说这不是耐心的问题,没有指派到部门和人,这样的等待会有结果?
 
有没有类似这种情况和经历的人,可否说说你们会如何推进并解决这类事情呢?不胜感激~
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悟空等等我 2017/8/8
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1个回复
  • 小怪兽
    3月份的货,快半年了都没能调查。我能怎么办,我也很绝望啊
      2017/8/9