货还没发买家发起A-Z，然后发起取消订单请求，怎么处理？ | 旺销王

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货还没发买家发起A-Z，然后发起取消订单请求，怎么处理？

货还没有发，发起了A-Z,然后才提交取消订单，怎么处理啊老铁们？人也联系不上

湖上高手 2017/6/26

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1个回复

优雅疯姿态

客户发起A-to-Z后，七天后如果卖家不处理不申诉那么亚马逊会自动给买家退款，不仅扣分还影响ODR指标。但是一定要注意，如果卖家直接退款，也是扣分和影响ODR指标的。

所以根据经验，在这七天内比较合适的做法是：
1. 先得体礼貌地联系客户跟他协商他撤销AZ（要明白，客户开了AZ就已经是在很不满意的状态，邮件一定要把握好）。当然结果是有的客户能理解并撤销，然后AZ的状态就是claim withdraw(邮件务必要跟进，如果协商好了七天内客户没来得及撤销要及时申诉), 这时候要根据邮件协商实现尽快实现自己的承诺。对于不愿意撤销的客户，请看下一条。
2. 不愿协商的客户就直接申诉，如果确实是自己有理自己没有错要一一列出证据提交等待判决（一般未收到的货胜诉率90%，商品质量问题的50%）。如果自己有错在先但不是很严重的话可以跟亚马逊求情协商先关闭AZ，然后承诺自己一定退款（亚马逊关闭claim closed 也不会影响ODR和扣分），亚马逊可能会同意

2017/6/26

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